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专家剖析“双11”预售规则不合法之处-经济频道

来源:http://www.insideea.com 作者: 发表时间 : 2017-11-25 19:27 浏览 :

????对话人

????中国花费者权利保护法研究会副会长 刘俊海

????中国政法大学常识产权研究中心特约研讨员 赵占据

????法制网记者 赵丽

????“双11”监管存难点

????记者:去年,在国度发改委受理波及“双11”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%。“双11”网购节促销中,存在部分商家的优惠“暗藏陷阱”气象,比喻限制使用地区、限制使用时段、制约叠加使用等,未能真实 未审、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者歪曲,造成损失。

????赵占领:这种问题确实很多,现在重要是执法存在问题。每年“双11”,工商部门都很重视,应当说,总体情形有所好转,不外仍有部门商家在进行这些守法行动。当初主要是执法存在难度。“双11”期间,成交量巨大,但工商局部、物价部分的监督才干有限。

????刘俊海:促销优惠不实问题的起因,一是商家见利忘义、唯利是图,二是部门消费者不理性,三是监管有漏洞和盲区。

????商家部分规矩分歧法

????记者:咱们现在来说说“双11”中的详细问题。比如消费者反映最强烈用“券”限制多,商家既不明示也不同意退款。买家王女士告诉咱们,商家设置的限制太多,完全超乎假想。例如,此券只在预售的格局才华用,可决定品种极其有限。消费者咨询后,商家才告知,券只能在买同款产品、同颜色、同型号时才可以使用。

????赵占领:发优惠券是能够的,这是一种商业举动,然而优惠券的使用规则、应用前提、使用制约等必需当时明确无误地告知消费者。商家进行使用限度属于经营自主权的范畴,法律并未禁止。不过,商家必须告诉消费者,如果不告诉消费者,而是事后再拿出理由进行限制,这样就欠缺合同的依据。消费者与商家之间是一种合同关系,只有商家没有明确说明,那么消费者就可以无限制使用优惠券。商家如果不明白说明,就侵犯了消费者的知情权。

????记者:还有一个问题就是定金不退以及预售商品不享有7天无理由退换货。有网友认为,一些商家诚然在售券页面未写详细利用规则,却强硬地写明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券,本店均不做任何赔付处理”。

????赵盘踞:国家工商行政治理总局颁布的《网络商品跟服务集中促销活动管理暂行划定》第九条清楚规定:“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行阐明商品完好、增加限退条件等打消或者限度消费者权利、减轻或者罢黜经营者义务、加重破费者任务等对消费者不公平、不合理的规定”。

????当初“双11”预售中所称的不退货,实际上是违法的。是否可以退货要视详细情况而定,有“三包”规定的看“三包”,没有“三包”规定又不品德问题的,就看是否属于七天无理由退货的范围。对七天无理由退货,消费者权力保护法规定了四种不退货情况,包括“消费者定作的”“鲜活易腐的”“在线下载或者消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品”“交付的报纸、期刊”,另外还有兜底条款“其余根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”。兜底条款可能由商家具体规定,但是商家的规定要公平。只有商品属于七天无理由退货的范围,或者按商家的规定不能退货然而该规定明显遵法的,都应该实用七天无理由退货。

????刘俊海:所谓定金,切实应该叫预付款,商家故意称其为定金。如果商家不愿意退定金,消费者可以诉至法院。法院快破案、快审理、快实行,依照消费友好型的司法理念,旗帜赫然地维护消费者的合法权益。

????“预售商品”非“定作”

????记者:此前有商家将预售商品视作定制类商品,而不予退货。按照他们的解释:预售是消费者前期下定金,商家按照定单数目来安排出产,这个就属于以销定产,以销量来定产品,它的商品性质不同于传统的库存销售模式。

????赵占领:这个说法过错,这是一种对“消费者定作的商品”曲解的理解。消法为什么规定“定作”的商品不能退换?因为“定作”有个性化特点,消费者如果退货,商家不好再进行发售。可是,如果只是判断数目标“以销定产”,它仍然是生产的标准化商品,如果消费者不满意提出七天无理由退货,商家仍然可以作为尺度化商品出售。消法中规定的“定作”,是根据消费者的须要、爱好、偏好单独制作的带有个性化的商品,这样的懂得更符合立法本意。

????记者:既然“预售商品”不属于上述情形,如果卖家将“预售商品”规定为“特殊商品性质”,是否存在问题?

????赵占领:存在问题。按照工商总局的规定,商家不能规定预售的商品不适用七天无理由退货。从这个角度来说,商家将预售的商品视为“定作”的商品,第一不合乎破法本意,第二与工商总局的《网络商品跟服务集中促销运动管理暂行规定》的规定直接抵牾。

????记者:假如消费者参加了上述“商品预售”,交了定金未交尾款或交了全款对货不满足,该如何维权?

????赵占领:消费者如果想要退货,可以在补足尾款、收到货物后适用七天无理由退货。这样,消费者既按照定金规则,同时也可以适用七天无理由退货。

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